Preguntas frecuentes
¿CUÁNTO SE DEMORA MI PEDIDO DESPUÉS DEL PAGO?
Por favor ten en cuenta que los tiempos promedio de entrega son 5 (cinco) días hábiles entre lunes a viernes SIN contar sábados ni domingos, es decir una semana, puede ser un más o menos este tiempo ya que depende de muchos factores como transporte, cantidad de pedidos, lejanía del sitio de entrega, estado de las carreteras, el clima entre muchos otros.
Para solución de novedades de entrega por parte de la transportadora, cambios de dirección, cambios de producto, productos en mal estado el tiempo de respuesta por el canal de "contáctanos" el tiempo de respuesta será entre 1-5 días hábiles entre lunes a viernes SIN contar sábados ni domingos.
POR FAVOR te pedimos leer las preguntas frecuentes y las políticas acá descritas, ya que son los lineamientos sobre los cuales nosotros trabajamos.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA EXIGIR UNA GARANTÍA?
Las garantías no deben superar un tiempo mayor a 30 días.
¿PUEDO PEDIR QUE MI PEDIDO SEA ENVIADO POR OTRA TRANSPORTADORA?
No, los pedidos de la página web solo serán enviado por nuestra única transportadora Servientrega ó envia.
¿CUÁNTO SE DEMORAN LOS PEDIDOS POR PÁGINA WEB?
Es importante hacer la aclaración de que el tiempo promedio de llegada es una semana, 5 días hábiles de lunes a viernes sin contar sábados ni domingos ni festivos.
Son políticas que estás aceptando en el momento de hacer y confirmar una compra con nosotros, por eso si tienes un evento importante y necesitas los productos para una fecha exacta debes contemplar nuestros tiempos y hacer el pedido con la suficiente anticipación. Es decir, si haces el pago un lunes, al siguiente lunes esperamos que te esté llegando, no son tiempos exactos, puede ser más días o menos días. Todo depende de la empresa transportadora, es lo estimado para ciudades principales, pero hay algunos municipios que tienen tiempos de entrega aún más demorados, eso ya lo puedes consultar directamente con Servientrega, cuando te llegue el número de guía al correo.
¿CUÁNTO CUESTAN LOS ENVÍOS POR PÁGINA WEB?
El costo del envío se suma al final de la compra, está incluido en tu pago inicial, por esta razón no debes pagar nada al recibir, ni dejar dinero en porterías ni con personas encargadas. Sólo debes recibirlo y firmar el comprobante.
Compras al detal: el envío a cualquier ciudad de Colombia, Bogotá, Medellín, Cúcuta, Riohacha, a TODOS los municipios, sin importar el tamaño del paquete es de $9,800 COP. Si realizas una compra mayor a $90.000 el envío es gratis.
TENGO UNA NOVEDAD CON UN PEDIDO, ¿CÓMO ME PUEDO COMUNICAR CON USTEDES?
Todo lo manejamos a través de ésta página, puedes dirigirte a la parte inferior donde dice "Contáctanos", allí nos dejas tus datos personales con número de pedido (un número de cuatro dígitos que te llega al correo en el momento de confirmar la compra), y detalles de tu novedad, respondemos los correos en 1-5 días hábiles no sábados no domingos no festivos.
No, ya no tenemos pago contra entrega, todo lo haces por medio de la página, son envíos que se realizan por la empresa de mensajería Servientrega, pero debes hacer el pago previo por medio de Mercadopago, sólo hasta el momento que pagas tu pedido está confirmado.